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安庆市医保局坚持在医保服务窗口一线解决问题

发布日期:2020-06-29 11:27:22   来源:市医疗保障局

坚持问题导向、目标导向、结果导向,始终在一线发现问题、处理问题、解决问题是安庆市医疗保障局做好新时代医保工作的工作要求和不懈追求。6月24日下午,安庆市医疗保障局党组书记、局长余巧萍带领局有关人员,到市政务服务大厅医保窗口现场办公,现场解决医保信息化公共服务标准化、规范化的有关问题,并指导医保服务窗口工作。

在医保服务窗口,余巧萍局长认真倾听参保人对医保工作的意见建议,现场察看医保窗口工作人员受理办理具体操作,详细询问待遇核付窗口日均办件量及办件时效。针对参保人反映的问题和医保信息化系统上线存在的问题,“望闻问切”对症开出“药方”,明确解决问题方法路径和时间节点,要求医保信息化工作专班做到既知既改,立行立改,不断提高参保人员的获得感。

医保服务窗口不仅体现医保部门的形象,更承载着党和政府的公信力。余巧萍局长对医保服务窗口工作提出明确要求,一要提高服务本领。通过传帮带和岗位大练兵,深入学习医保政策和经办业务知识,熟练掌握岗位技能,快速成为行家里手,做到为民服务有“二把刷子”,不断提高“一窗口办理、一单制结算、一站式办结”的工作效能,使“马上办”“满意办”落到实处、见到成效,努力让前来窗口办事的群众少等一分钟、少排一次队、少跑一次路。二要加强内部管理。加强作风建设,规范办事流程,实行“闭环”管理,努力降低日常工作差错率,严防形式主义官僚主义。全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度;全面推进服务窗口标准化、规范化建设,创新实施个性化、人性化服务,确保每项制度、每项规定、每项责任、每项目标落到实处。三要展示部门形象。医保窗口工作人员的一言一行、一举一动直接关系新组建的医保部门形象,要树牢“小窗口、大服务”意识,想群众所想、急群众所急、办群众所办。认真落实医保服务窗口行为标准和技术规范,从细节、小事着手,用心服务、真心办事。扎实开展“新医保、心服务”服务品牌创建活动,把惠民利民医保政策准确、快速、有效地传递给广大人民群众,不断擦亮为民服务底色。加大窗口日常监督考评工作力度,对推诿扯皮、马虎应付以及不作为、慢作为、乱作为的人和事,实行责任追究制度。